So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf monoplay-casino.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und innerhalb von durchschnittlich 30 Sekunden meldet sich ein Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, erste Antwort in der Regel unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle anfallenden Themen rund um Ihr Spielerlebnis. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns bei der Anfrage bitte Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung bis 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Kryptowährungen und Auszahlungslimits (5'000 CHF pro Tag, 20'000 CHF pro Monat)
• Bonus und Aktionen: Aktivierung des 200%-Willkommensbonus bis 1'000 CHF mit 150 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches 10% Cashback
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrechungen, AnzeigeFEHLER auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung von Kontakten zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie vorab diese Punkte

So geht Ihre Anfrage schneller

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Das entlastet Sie und uns.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Auszahlung sind dort bereits beantwortet
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter «Kassenverlauf», ob eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist (0-24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung)
• Spam-Ordner: Unsere Antworten auf [email protected] landen gelegentlich im Junk-Filter

Geschäftliches und Medienanfragen

Formelle Korrespondenz

Für formelle Schreiben und behördliche Korrespondenz erreichen Sie den Betreiber Monoplay Gaming N.V. in Curaçao. Die Lizenz der Curaçao Gaming Control Board trägt die Nummer OGL/2023/1748/0921. Senden Sie uns Dokumente bevorzugt als PDF an [email protected] mit dem Betreff «Formell».

Presse-, Partner- und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir über denselben Weg: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft», und die zuständige Abteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Monoplay Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel in unter 60 Sekunden eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. Per E-Mail an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Nach Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter «Verifizierung».

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Unterstützung per Live-Chat und E-Mail an. So können wir alle Anfragen schriftlich dokumentieren und schneller bearbeiten.