Verantwortungsvolles Spielen bei Monoplay

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge Sie in Ihrem Spielerkonto aktivieren können, wie eine Selbstsperre abläuft und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2020 gehört der Schutz unserer Spieler zum festen Bestandteil unseres Betriebs. Wir schulen unser Support-Team regelmässig im Umgang mit Hinweisen auf problematisches Spielverhalten und werten anonymisierte Verhaltensmuster aus, um auffällige Entwicklungen früh zu erkennen.

Erkennt unser System ein riskantes Muster, etwa stark steigende Einzahlungen oder längere Sessions ohne Pause, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Das geschieht ohne Vorwurf und ausschliesslich in Ihrem Interesse. Realitätschecks erscheinen während Ihrer Session als Einblendung und zeigen Ihnen Einsatz, Gewinn und Verlust der letzten Spielstunde.

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Gewohnheiten ein, die zuerst harmlos wirken. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu schauen. Ein einzelner Punkt ist noch kein Alarmsignal, mehrere zusammen sollten Sie zum Innehalten bringen.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie spielen, um stressige Gefühle oder Konflikte zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Limits und Pausen selbst aktivieren

Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge richten Sie selbst ein und senken sie jederzeit weiter. Eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Selbstsperre bei Monoplay Casino

Ablauf und Konsequenzen

Eine Selbstsperre ist der wirksamste Schutz und mit wenigen Klicks umgesetzt. Wir unterstützen diese Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Während der Sperre ist kein Login und keine neue Registrierung mit Ihren Daten möglich. Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird Ihnen auf Anfrage auf Ihr registriertes Auszahlungskonto ausbezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus und werden nach Abschluss ebenfalls ausgezahlt. Werbe-E-Mails und Bonangebote stellen wir für die gesamte Dauer vollständig ein.

Widerruf und Ausnahmen

Eine laufende Sperre können wir aus gesetzlichen Gründen nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf telefonischen Wunsch. Bei befristeten Sperren ab 30 Tagen prüfen wir vor der Reaktivierung, ob ein Gespräch mit einer Beratungsstelle sinnvoll ist, und begleiten Sie dabei auf Wunsch.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Teilnahmeberechtigt am Spiel ist, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Identität, Adresse und Zahlungsmethode per KYC-Verfahren; das Ergebnis entscheidet endgültig über die Zulässigkeit des Kontos. Minderjährige Konten schliessen wir sofort und zahlen eingezahlte Beträge zurück.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Schutzsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die Jugendmedien filter von Windows und macOS einsetzen. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausserhalb der Reichweite von Kindern auf und nutzen Sie niemals ein gemeinsam genutztes Gerät mit gespeichertem Casino-Login.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine Beratungsstelle zu wenden. Die Angebote sind kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht.ch, Beratung per Telefon und Chat, montags bis freitags.
• SOS Spielsucht, Telefon 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch, kostenlose Betroffenenberatung.
• Gratis Glücksspielberatung des Bundes, Telefon 0800 741 641, beratung-gluecksspiel.ch, anonym und in Ihrer Region.

So erreichen Sie unser Team

Unser zuständiger Ansprechpartner

Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrem Spielverhalten beantwortet unser Team rund um die Uhr per Live-Chat. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt bei den dafür geschulten Mitarbeitenden. Die Aktivierung einer Selbstsperre bestätigen wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden schriftlich. Niemand wird Sie für Ihre Entscheidung verurteilen, im Gegenteil: Wer Grenzen setzt, spielt klug.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Senken geht sofort. Eine Erhöhung oder vollständige Aufhebung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auf Antrag zahlen wir es auf Ihr registriertes Auszahlungskonto aus, offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Aus gesetzlichen Gründen heben wir laufende Sperren nicht vorzeitig auf, unabhängig vom gewählten Weg der Anfrage.

Bleiben Werbe-E-Mails während einer Sperre bestehen?

Nein, wir stoppen sämtliche Werbung und Bonangebote für die gesamte Dauer der Sperre.

Wohin wende ich mich, wenn ich Sorgen um eine andere Person habe?

Kontaktieren Sie Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder die kostenlose Glücksspielberatung unter 0800 741 641. Beide Stellen beraten auch Angehörige.