Monoplay Casino Geschäftsbedingungen de-CH

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform monoplay-casino.ch. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto eröffnen.

Wann Sie unsere Bedingungen akzeptieren

Geltungsbereich

Mit der Erstellung eines Kontos, der Anmeldung oder der Platzierung einer Wette bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und vollständig akzeptieren. Die Annahme erfolgt mit dem ersten Login und gilt für alle danach getätigten Handlungen auf unserer Plattform.

Sollten Sie einzelne Klauseln nicht akzeptieren, dürfen Sie unsere Dienstleistungen nicht nutzen. Wir empfehlen, die Bedingungen regelmässig erneut zu prüfen, da sie von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.

1. Die Bedingungen gelten zusammen mit den Bonusrichtlinien und der Datenschutzrichtlinie von Monoplay Casino.
2. Bei Widersprüchen zwischen den Dokumenten hat die jeweils spezifischere Regelung Vorrang.
3. Bei Fragen zu diesen Bedingungen erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat.

Konto, Alter und Wohnsitz

Wer sich registrieren darf

Um ein Konto zu eröffnen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter erreicht haben. Sie müssen Ihren Hauptwohnsitz in einem Land haben, das von unserer Lizenz abgedeckt ist. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, den Niederlanden, Frankreich, Belgien, Spanien, Italien, Portugal, Schweden, Dänemark sowie weiteren eingeschränkten Ländern dürfen unsere Dienstleistungen nicht nutzen.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten, sei es unter verschiedenen Namen, Adressen oder Geräten, werden ohne Vorankündigung gesperrt. Wir verifizieren Ihre Identität nach dem KYC-Verfahren: Vor der ersten Auszahlung fordern wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis der Zahlungsmethode an. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Einzahlungen, Auszahlungen, Verifizierung

Zahlungen auf unserer Plattform

Wir akzeptieren Einzahlungen ab 20 CHF per TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Revolut sowie den Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Auszahlungen erfolgen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, TWINT, MiFinity, Jeton, Kryptowährungen oder Banküberweisung und startet erst nach abgeschlossener Verifizierung.

E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten- und Bankauszahlungen innerhalb von bis zu 3 Werktagen. Es gelten Limits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat. Wir erheben keine eigenen Gebühren; Gebühren Dritter bleiben davon unberührt.

Bleibt ein Konto 12 Monate inaktiv, können wir eine Verwaltungsgebühr für die Kontoführung erheben, sofern dies gesetzlich zulässig ist und wir Sie vorher informiert haben.

1. Auszahlungen erfolgen bevorzugt über dieselbe Methode wie die Einzahlung.
2. Vor der ersten Auszahlung ist die KYC-Verifizierung obligatorisch.
3. Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen: 20 CHF.

Regeln für Boni und Aktionen

Geltungsdauer und Umsatzbedingungen

Alle Bonusguthaben unterliegen Umsatzbedingungen, die in den jeweiligen Aktionsbedingungen festgelegt sind. Ein Bonus muss innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer umgesetzt werden, sonst verfallen Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne. Bonusguthaben ist nicht sofort auszahlbar.

Solange ein aktiver Bonus läuft, gilt eine maximale Einsatzbegrenzung pro Runde; Überschreitungen können zur Annullierung von Bonus und Gewinnen führen. Bestimmte Spiele sind vom Umsatz ausgeschlossen oder tragen mit reduziertem Gewicht bei. Die massgebliche Liste der beitragenden Spiele finden Sie in den jeweiligen Aktionsbedingungen.

Bonusbetrug, etwa das gezielte Ausnutzen von Systemfehlern, das Anlegen von Konten ausschliesslich zur Bonusanahme oder das Umgehen von Einsatzlimits, berechtigt uns, Boni zu annullieren und Konten zu sperren.

1. Es gilt immer ein Bonus pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode.
2. Bei Bonusmissbrauch behalten wir uns vor, Gewinne einzubehalten.
3. Werbeaktionen können jederzeit geändert oder beendet werden.

Verbotene Handlungen und Missbrauch

Was auf unserer Plattform verboten ist

Wir untersagen jede Form von Betrug, darunter zurückgerufene Zahlungen (Chargebacks), die Nutzung gestohlener Zahlungsmittel, Mehrfachkonten, Kollusion mit anderen Spielern sowie der Einsatz von Bots, Skripten oder automatisierten Systemen. Ebenfalls untersagt ist die Nutzung von VPNs, Proxys oder anderen Mitteln, um Ihren tatsächlichen Standort zu verschleiern.

Bei Verstössen sperren wir Konten umgehend, behalten das Recht auf Einbehaltung von Guthaben vor und erstatten keine Gewinne, die durch Missbrauch entstanden sind. Wir melden nachweislich betrügerische Handlungen den zuständigen Behörden.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss

Ihre Rechte und unsere Pflichten

Sie haben das Recht, jederzeit Einzahlungs- und Verlustlimits festzulegen, Sitzungserinnerungen zu aktivieren oder Ihr Konto für eine bestimmte Zeit oder dauerhaft sperren zu lassen. Ein Selbstausschluss wird von uns ohne Angabe von Gründen umgesetzt und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.

Wir schulen unser Personal darin, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen, und reagieren mit Kontaktangeboten und Limitempfehlungen. Auf unserer Plattform verlinken wir Hilfsangebote von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Spielen Sie nur mit Mitteln, deren Verlust Sie verkraften können.

1. Grenzen und Selbstausschluss ändern Sie selbst im Kontobereich oder über den Support.
2. Wir weisen in regelmässigen Abständen auf Schutzinstrumente hin.
3. Minderjährige dürfen unter keinen Umständen auf unsere Dienstleistungen zugreifen.

Kontoschliessung und Reklamationen

So gehen Sie vor

Sie können Ihr Konto jederzeit mit ausstehendem Guthaben selbst schliessen; kontaktieren Sie hierfür den Support per E-Mail an [email protected]. Offene Auszahlungen werden vor der Schliessung abgewickelt.

Beschwerden richten Sie zuerst an unser Support-Team, das Ihre Anfrage innerhalb weniger Werktage prüft und schriftlich beantwortet. Ist eine einvernehmliche Lösung nicht möglich, wenden Sie sich an die zuständige Regulierungsbehörde. Auf diese Bedingungen ist das Recht unseres Lizenzsitzes anwendbar, soweit zwingende Konsumentenschutzvorschriften Ihres Wohnsitzes nichts anderes bestimmen.

Änderungen an diesen Bedingungen

Aktualisierung und Mitteilung

Wir dürfen diese Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuerungen, technischen Änderungen oder neuen Dienstleistungen. Wesentliche Änderungen kündigen wir Ihnen mindestens 7 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder per Mitteilung bei der Anmeldung an.

Wenn Sie die geänderten Bedingungen nicht akzeptieren, schliessen Sie bitte Ihr Konto, bevor die Änderungen in Kraft treten. Mit der weiteren Nutzung nach Inkrafttreten bestätigen Sie Ihre Zustimmung. Das Datum der letzten Aktualisierung ist jeweils am Anfang dieses Dokuments angegeben.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Monoplay Casino spielen?

Mindestens ab 18 Jahren, oder ab dem höheren Mindestalter, das in Ihrem Wohnsitzland gilt. Die Altersprüfung erfolgt im Rahmen der KYC-Verifizierung.

Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?

Nein. Pro Person, Haushalt und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig. Mehrfachkonten werden gesperrt.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden und ist vor der ersten Auszahlung obligatorisch.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr verbleibendes Guthaben wird vor der Sperrung regulär ausgezahlt, sofern alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind.

Wie werde ich über Änderungen der Bedingungen informiert?

Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens 7 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder bei der Anmeldung mit.